Quid de la qualité de vie au travail : définition et exemples
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La qualité de vie au travail (QVT) constitue un enjeu majeur pour les sociétés soucieuses du bien-être et de la santé de leurs salariés.
Qu’est-ce qu’une bonne qualité de vie au travail ?
La qualité de vie au travail attire particulièrement l’attention des chefs et dirigeants d’entreprise depuis quelques années. Ce concept rassemble plusieurs pratiques, allant principalement à l’hygiène de vie à quelques outils gestionnaires.
Qu’est-ce que la QVT et la QVCT ? Définitions.
La notion de qualité de vie au travail, également appelée QVT, est introduite le 19 juin 2013 via l’Accord national interprofessionnel. Elle regroupe l’ensemble des actions visant à conjuguer performances globales de la structure et bien-être des collaborateurs. Cette notion considère plusieurs volets, notamment l’égalité homme-femme, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, la facilitation d’adaptation aux postes, la protection sociale, la santé et le bien-être des employés, etc. Récemment, le concept de marque employeur est aussi mis en avant.
Depuis 2022, la QVT évolue vers une approche plus complète, désormais appelée QVCT, c’est-à-dire Qualité de Vie et des Conditions de Travail. Ce changement de terminologie, impulsé par l’ANI du 9 décembre 2020, vise à mettre davantage l’accent sur les conditions concrètes d’exercice du travail. La QVCT ne se contente donc plus de traiter le ressenti ou le bien-être perçu, elle s’intéresse aux leviers structurels permettant d’améliorer durablement la vie au travail.
Quels sont les sujets abordés dans la qualité de vie au travail ?
La finalité de la QVT est d’offrir un environnement agréable dans lequel les employés fournissent un travail de qualité et contribuent efficacement à la performance de la société. En conséquence, cette approche implique l’ensemble de l’entité. De ce fait, elle ne consiste pas uniquement à proposer des locaux confortables, mais nécessite une démarche globale, engageant tous les départements de la structure.
Il existe généralement 3 facteurs de la qualité de vie au travail :
- Le cadre de la vie au travail et les conditions d’emploi, à l’instar de l’ambiance de travail ou l’ergonomie des postes ;
- Le contenu du travail, notamment la cohérence entre les compétences ou les valeurs-personnes et la fiche de poste ou la charge de travail, etc. ;
- La capacité d’action et d’expression, telle que la possibilité de travailler en équipe, le soutien managérial, etc.
Quelles sont les 6 dimensions de la QVT (qualité de vie au travail) ?
La qualité de vie au travail (QVT) repose sur une approche globale, structurée autour de six dimensions clés identifiées par l’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail). Ces piliers permettent d’évaluer, d’améliorer et de piloter des actions concrètes en faveur du bien-être au sein des organisations :
Elles concernent l’ambiance générale, la qualité des interactions entre collègues, la reconnaissance, le respect, le dialogue social, et l’esprit d’équipe. Une bonne relation interpersonnelle favorise la réduction du stress et crée un environnement propice à la coopération.
Il s’agit ici de donner du sens au travail. La clarté des missions, l’autonomie, la variété des tâches et la cohérence entre les compétences et les objectifs sont autant de leviers essentiels pour l’engagement et la motivation.
Cette dimension inclut l’ergonomie des postes, la sécurité, la propreté, la température, le bruit, l’éclairage, et l’aménagement global des espaces. Des efforts sur les mauvaises postures, la fatigue oculaire, les risques de troubles et l’installation d’une salle de sport contribuent directement à cette dimension.
Horaires, télétravail, charge de travail, rythmes, degré de flexibilité ou encore planification… tous ces éléments doivent favoriser un bon équilibre entre performance et bien-être, en lien avec les objectifs du plan d’actions QVT.
La gestion du temps, des congés, des obligations familiales et de la vie privée est essentielle. L’entreprise a un rôle à jouer pour permettre un équilibre sain entre ces deux sphères.
Il s’agit de favoriser l’évolution des compétences, l’accès à la formation, la mobilité interne, la progression de carrière et le sentiment d’utilité. Un collaborateur qui se projette dans l’avenir est un collaborateur investi.
Qui s’occupe de la QVT ? Quels sont les métiers ? A qui faire ses réclamations ?
La QVT est portée par plusieurs acteurs dans l’entreprise, notamment les ressources humaines, les managers et le comité social et économique (CSE).
Les RH pilotent les démarches QVT, tandis que les managers veillent au bien-être quotidien de leurs équipes. Le CSE joue un rôle d’alerte et de relais des demandes collectives ou individuelles. Certaines entreprises nomment aussi un référent ou responsable QVT dédié à l’amélioration de la qualité de vie au travail.
En cas de réclamation, un salarié peut s’adresser à son manager, aux RH, au CSE ou au service de santé au travail.
Quelles sont les pistes pour améliorer la qualité de vie au travail ? Quels sont les outils ?
Les entreprises disposent de nombreux axes de réflexion pour optimiser la qualité de vie au travail de leurs employés. Cependant, il est important que les démarches adoptées justifient préalablement d’un accord avec ces derniers ainsi que des représentants du CSE. De plus, ces actions doivent être cadrées en fixant notamment des délais réalistes tout en assignant des responsables chargés de la réflexion et de l’installation de ces nouvelles politiques.
Enfin, il s’agit également de définir les KPIs à suivre, qui seront régulièrement évalués, de sorte à apprécier les résultats sur la durée. Cela facilitera le choix des ajustements nécessaires, au besoin.
✅ Questionnaires de satisfactions, baromètres, entretiens, leviers et indicateurs : voici quelques exemples de mesures et concepts de la QVT au travail !
Une étude de Malakoff Médéric Humanis en 2019 déclare qu’environ 73 % des employés affirment être satisfaits de leur qualité de vie au travail. La part de ceux « très satisfaits » est seulement de 37 %.
L’Agence Nationale d’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) a mis en place 6 principaux indicateurs visant à apprécier la qualité de vie au travail.
En ce sens, évaluer la qualité de vie au travail (QVT) devient un enjeu majeur pour les entreprises. Plusieurs techniques sont utilisées à cette fin, dont :
- Le questionnaire de satisfaction : rempli par les collaborateurs, il a pour objectif de faire un état des lieux et mesurer leur perception de la qualité de vie au travail de l’entreprise. Il inclut des questions qui concernent différents aspects de la structure, notamment l’environnement de travail, la reconnaissance, les relations interpersonnelles, la charge de travail, etc. Les réponses servent ainsi à repérer les atouts et les faiblesses de la société et donc de déterminer des axes d’amélioration.
- Les entretiens individuels : utiles pour récolter les ressentis et les impressions des employés sur leurs conditions de travail et leur environnement. Ils aident également à identifier des problèmes éventuels au sein de l’entreprise et à adopter en retour des solutions adaptées.
- Les indicateurs sociaux : le taux de turnover, le taux d’absentéisme, le niveau de satisfaction des salariés, le taux d’accidents du travail, etc.
✅ Quelles actions et démarches pour améliorer la QVT ? Exemples d’amélioration de la qualité de vie au travail.
Voici quelques exemples d’actions concrètes à mettre en place pour améliorer la qualité de vie dans votre entreprise :
L’hydratation pour assurer une bonne qualité de vie au travail ?
Comme vu plus haut, la qualité de vie au travail implique entre autres le respect des besoins physiologiques. Outre un cadre agréable et stimulant, l’eau fraiche et potable figure parmi les éléments indispensables au bien-être au travail. En effet, l’hydratation contribue directement à la santé de tous.
À rappeler qu’une bonne hydratation consiste en substance à boire de l’eau, tout simplement. La quantité recommandée est de 1,5 litre par jour, pouvant néanmoins varier selon la physiologie de chaque personne. Cette démarche doit également être effectuée régulièrement le long de la journée.
À rappeler que depuis quelques années, les employeurs sont tenus de mettre à disposition des salariés un point d’eau potable et fraîche. Bien qu’elle réponde à des normes strictes en termes de potabilité, l’eau du robinet reste encore rechignée. Cela est notamment dû à son goût de chlore assez prononcé ainsi qu’à la présence de substances indésirables.
L’aménagement d’une fontaine à eau, idéalement sur réseau, constitue à cet effet l’option parfaite. Délivrant de l’eau en illimité, elle fournit de l’eau de qualité optimale, aux qualités organoleptiques irréprochables, notamment sans odeur et au bon goût.
💧 Hydratation : les enjeux
Les bienfaits d’une bonne hydratation sur la santé ne sont plus à démontrer. Pourtant, la majorité des personnes souffrent de déshydratation. Plusieurs études révèlent qu’un déficit léger d’environ 1 % du poids corporel est susceptible d’influer sur les capacités physiques et émotionnelles.
En effet, la déshydratation est susceptible de provoquer un certain nombre de soucis de santé, tels que :
- Étourdissements ;
- Maux de tête ;
- Difficulté de concentration ;
- Sautes d’humeur ;
- Crampes musculaires.
Un déficit en eau entraîne généralement une sensation de démotivation, de paresse, influant directement sur la productivité des employés.
En outre, la déshydratation réduit la sensibilité des travailleurs au stress et fragilise leur système immunitaire, souvent à l’origine de nombreuses maladies. Les repos associés ont un impact indirect sur les résultats de la société. Cela représente un argument majeur pour encourager l’hydratation sur le lieu du travail.
En somme, avoir des salariés bien hydratés devient un véritable enjeu du 3eme millénaire. La direction tire profit de la productivité qui en résulte, les RH automatisent le réflexe de s’hydrater et les Services Généraux garantissent la mise en place d’un service de qualité aux usagers.
💧 La fontaine à eau en alternative à l’eau du robinet
Dans le cadre du bien-être de leurs employés, les entreprises sont tenues de leur proposer de l’eau fraiche et potable. D’autant plus que la réticence à l’égard de l’eau du robinet, jugée peu fiable, est répandue.
En effet, l’eau en provenance du réseau de la ville renferme du chlore, une substance chimique potentiellement cancérigène selon les études. Bien que les systèmes de filtration visant à la purifier débarrassent les micropolluants comme le chlore, ils la privent également des minéraux essentiels à la santé.
À l’obligation d’une hydratation de qualité en faveur du bien-être des employés s’ajoute également la pérennité de la solution, afin d’assurer leur santé physique et mentale sur le long terme.
Les entreprises gagnent ainsi à démontrer que l’eau fournie provient d’une source durable, témoignant ainsi de leur engagement envers le bien-être de leurs employés et le respect de la planète.
À cet effet, la fontaine à eau constitue la solution pratique et écologique, en alternative à l’eau du robinet pourvue de résidus de micropolluants. Elle constitue d’ailleurs un moyen d’optimiser leurs propres programmes sociaux, environnementaux et leur gouvernance de manière à inciter un mode de vie plus sain.
Selon un rapport de 2019, environ 75 % des participants ayant accès à un distributeur d’eau affirment avoir amélioré leur concentration et leur productivité. En outre, près de 67 % des répondants se disent sensibles à l’hygiène depuis le début de la pandémie. Ces résultats d’enquête justifient la nécessité d’installer des équipements durables en vue d’une sécurité sanitaire.
En conséquence, les Directions, RH, Services Généraux ne doivent plus se limiter au cadre légal du point d’eau. La fontaine d’eau fraîche devient un indispensable pour le bon fonctionnement de l’organisme, renfermant près de 60 % d’eau, voire même 76 % pour le cerveau. Cela est d’autant plus vrai durant les épisodes de fortes chaleurs récurrentes.
Afin que leurs employés puissent se désaltérer le long de la journée, plusieurs entreprises sollicitent les services de prestataires, en charge d’assurer l’installation de sources d’hydratation saines.
Actuellement, les fontaines d’eau, sur réseau comme sur bonbonne, ne se limitent plus au choix traditionnel d’« eau plate, fraîche/tempérée ». Plusieurs variantes à la carte sont désormais disponibles, allant des thés, des jus de fruits jusqu’aux sodas.
💧 Les fontaines à eau sur réseau de Behring Waters ?
En plein essor, le marché des fontaines à eau sur réseau fait néanmoins l’objet de nombreuses disparités en termes de qualité. Si plusieurs fabricants recourent au procédé de microfiltration classique au charbon actif, ce système reste pourtant défaillant. Bien qu’il absorbe les composés chlorés, les micros contaminants et les mauvaises odeurs, et garde les minéraux intacts, ce processus offre néanmoins une faible qualité bactériologique.
Pour garantir une eau 100 % sécurisée et riche en minéraux essentiels, nous mettons à l’honneur une technologie de microfiltration axée sur 3 systèmes brevetés :
- La cavitation hydrodynamique : assure l’explosion des amas bactériens en provenance du biofilm. Ces résidus issus des canalisations sont insensibles aux traitements traditionnels ;
- Le traitement UV instantané : dédié à l’élimination des bactéries ainsi isolées. Ce processus est immédiat, contrairement à la montée en puissance progressive des lampes traditionnelles ;
- Le contrôle en continu du traitement UV : laisse couler uniquement de l’eau 100 % sécurisée. En effet, la lampe UV étant susceptible de s’user, les canalisations sujettes à un entartrage, délivrent alors un contenu non limpide.
Les fontaines à eau Behring Waters sont professionnelles et parfaitement conçues pour l’environnement de travail. Elles se déclinent dans un éventail de designs modernes, encastrables ou à poser sur des comptoirs.
Behring Waters propose également La Fabrik à Boissons : un large choix de boissons aromatisées, comptant près de 30 soft drinks (thés glacés, sodas, sirops, etc.). Une solution écologique pour concilier plaisir des papilles, respect de la planète et bien-être au travail.
Ces machines à eau s’inscrivent parfaitement dans une démarche environnementale en offrant la possibilité d’un service au verre ou en carton recyclable, mais aussi en carafe nomade. Cette démarche rencontre particulièrement du succès en réduisant les déplacements au bureau. Le gain de temps est certain !
Pratiques et simples à utiliser, elles nécessitent seulement d’être branchées à proximité d’une prise électrique pour offrir de l’eau fraiche, plate ou pétillante et de qualité en quantité illimitée.
Investir dans la qualité de vie au travail, c’est bien plus qu’une démarche RH : c’est un véritable acte de confiance envers les collaborateurs. En créant un cadre où chacun se sent reconnu avec la mise en place de mesures concrètes, écouté et soutenu, l’entreprise se donne les moyens d’innover, de grandir et de traverser les défis ensemble.
Réduction des arrêts maladies, meilleure performance des équipes et attractivité des talents… La QVT, c’est finalement la recette d’un équilibre subtil entre performance et bien-être, où le succès collectif s’écrit dans la qualité des relations humaines et des petits gestes du quotidien.
Plus qu’un objectif, c’est une culture à bâtir, jour après jour, pour réinventer ensemble le travail de demain.
